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Cómo reclamar en caso de retraso o pérdida de equipaje

Paso a paso para hacer un reclamo efectivo.

Luego de hacer un viaje de placer o negocios, nuestro regreso puede verse empañado por retraso en la entrega o pérdida de nuestro equipaje. Les mostramos los pasos para hacer el reclamo ante la línea aérea.



Regresamos de viaje y luego de una larga espera en la sala de entrega de equipaje, nos damos cuenta de que el nuestro no llegó, bien sea porque hay un retraso o simplemente se perdió. De acuerdo con el Artículo 17.2 del Convenio de Montreal, que aplica al transporte internacional, la aerolínea debe hacerse cargo de los daños causados en el equipaje de los pasajeros (deterioro, entrega con retraso, robo o pérdida).

Los pasos para hacer un reclamo efectivo ante la aerolínea de presentarse cualquiera de los incidentes antes mencionados, son los siguientes:

 

  1. Acercarse a la ventanilla de la línea aérea, explicar la situación y solicitar el "Parte de Irregularidad de Equipaje" o "Formato P.I.R". Vas a necesitar tu identificación, billete aéreo y número de facturación del equipaje. Una vez presentado el P.I.R, se inicia la búsqueda internacional.
  2. Te entregarán un número de referencia, un número telefónico y una dirección web por dónde podrás consultar el estado de tu equipaje.
  3. Formalizar el reclamo ante la aerolínea dentro del plazo establecido por la ley. De no hacerlo, perderás el derecho a ser compensado. Si vuelas con varias compañías, puedes reclamar ante cualquiera de ellas, la responsabilidad es compartida.
  4. Los plazos son los siguientes: en caso de daños, 7 días desde la recepción; en caso de retraso, hasta 21 días desde el momento en que debería haber aparecido y en caso de pérdida (después de 21 días pasa a estar oficialmente perdida), aunque no hay límite, se recomienda hacerlo lo antes posible.
  5. Si llevas objetos de valor en tu equipaje, lo ideal es declararlos antes de facturar.
  6. Si viajas con asistencia en viaje, debes informar a la compañía que contrataste. De ser GlobalMate, debes comunicarte con nuestro Call Center en las primeras 24 horas.
  7. Si la línea aérea se niega a compensarte, aunque no es fácil, puedes iniciar un proceso judicial

La indemnización por daños, pérdida o retraso en la entrega de equipaje se mide en DEG (Derechos Especiales de Giro), un tipo de moneda creada por el "Fondo Monetario Internacional". Cambia su valor como cualquier otro tipo de moneda. El límite máximo al que puedes aspirar en este tipo de reclamaciones es de 1.131 DEG  (1.300 €) , salvo que hayas declarado un valor especial en tu equipaje.

Este beneficio de indemnización sólo aplica para tu GlobalID de 5 y 7 estrellas y el monto a cubrir oscila entre US$ 800 y US$ 3.000, de acuerdo al color de su tarjeta (naranja, verde o azul). Si la aerolínea te indemniza parte del monto a cubrir por la tarjeta que adquiriste, GlobalMate te repone el diferencial. En caso de que la línea aérea no te responda, la indemnización será total. Es importante recordar que ante cualquier eventualidad con su equipaje, debe comunicarse con nuestro Call Center durante las primeras 24 horas.

Para más información, puedes hacer click aquí.


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