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Cómo utilizar la asistencia en viaje

¿Sabes cómo utilizar nuestro servicio?

¿Adquiriste tu Global ID? ¡Aquí puedes ver cómo es el procedimiento para utilizar nuestros servicios en caso de alguna eventualidad!



Si ya formas parte de nuestros usuarios, adquiriste una de tarjeta de asistencia Global ID y presentas algún imprevisto durante tu viaje, lo primero que debes saber es que el suceso debe ser reportado durante las primeras 24 horas a través de la Central de Asistencia de GlobalMate (Call Center).

Si no se realiza el reporte en las primeras 24 horas de haber ocurrido el incidente por vía Telefónica, Videollamada, Correo Electrónico (assistance@globalmate.com) o Chat en Línea, se perderá el derecho de recibir asistencia ante la emergencia.

De no lograr establecer comunicación por toll free o realizando una llamada por cobrar, deberás pagar por la llamada y luego presentar los comprobantes de pago originales de pago a GlobalMate para su posterior reembolso.

Al momento de establecerse la comunicación con el Call Center, debes proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre (Completo)
  • Número de tarjeta Global ID
  • Período de validez de la tarjeta Global ID
  • Lugar dónde se encuentra
  • Motivo de la solicitud de asistencia.

Una vez hecho esto, recibirás una pronta respuesta del equipo de GlobalMate.


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