Condiciones

Cómo solicitar asistencia

Para solicitar los servicios y antes de iniciar cualquier acción o comprometer cualquier gasto,usted o terceros en su nombre, deberán comunicarse con nuestra Central de Asistencia de GlobalMate:

- Telefónicamente

Videollamada

Correo electrónico: assistance@globalmate.com

 - Chat en Línea

De no lograr contactarse por toll free o por cobro revertido (llamada por cobrar) deberá pagar por la llamada y presentar los comprobantes de pago originales a GlobalMate para su reembolso.

Nota: Los teléfonos toll free se deberán marcar tal cual como aparecen en la lista. En caso que el país donde se encuentre no tenga un teléfono toll free, deberá llamar a través de la operadora internacional del país donde se encuentre, solicitando una llamada por cobrar a los teléfonos indicados en la lista.

Excepción: Si usted se encontrase en Cuba, deberá llamar por cobrar al número telefónico de Colombia.

Deberá indicar:

  • Su nombre
  • Número de Plan.
  • Período de validez del Plan.
  • Lugar donde se encuentra
  • Teléfono de contacto
  • Motivo de la solicitud de asistencia.

En aquellos casos en que los Planes o el nivel de cobertura contratado establezca un monto deducible a ser costeado por el beneficiario, éste será aplicable y pagado directamente al proveedor del servicio respectivo o en todo caso reembolsable a GlobalMate.